車主對4S店的維修需求主要有三個方面:
一是維護保養(yǎng)需求,這種需求所占比例最大;
二是特色服務(wù),這主要指車輛的美容、裝飾、改裝和音響改裝等需求;
三是對發(fā)動機等故障診斷與排除即車輛維修,包括事故車的維修等,
這些需求需要技術(shù)水平、診斷能力和設(shè)備水平等綜合能力都較高的4S店來完成。
發(fā)布來源:天嬌官網(wǎng) 作者:邵陽天嬌集團 發(fā)布日期:2018-01-08
車主對4S店的維修需求主要有三個方面:
一是維護保養(yǎng)需求,這種需求所占比例最大;
二是特色服務(wù),這主要指車輛的美容、裝飾、改裝和音響改裝等需求;
三是對發(fā)動機等故障診斷與排除即車輛維修,包括事故車的維修等,
這些需求需要技術(shù)水平、診斷能力和設(shè)備水平等綜合能力都較高的4S店來完成。
之前在店內(nèi)遇到一位為汽車做保養(yǎng)的消費者,他告訴我們:“以前我也在一些路邊攤為我的車做過美容,但沒有半個月,我的車就又回歸了原樣。4S店的價格雖然貴點兒,但做出來的活兒是路邊攤沒法比的。”“三分修,七分養(yǎng)” ,隨著汽車維修技術(shù)水平的不斷提高,“以養(yǎng)代修” 等養(yǎng)車觀念的日益深入人心,4S店出色的保養(yǎng)維修工贏得了車主的信任。
經(jīng)驗豐富的維修技術(shù)是維修質(zhì)量的保證
一般情況下,車子行駛5000公里就應(yīng)該進行一次保養(yǎng)。這種保養(yǎng)通常一個小時就可以完成。在4S店里,這種保養(yǎng)操作規(guī)程相當嚴格,行駛多少公里后需要如何保養(yǎng),更換哪些零部件,每道工序的收費標準都有明確規(guī)定,讓顧客一目了然。如果有些零件未到規(guī)定使用周期就需要更換的話,4S店也會征得車主同意后才進行維修或更換。
在維修質(zhì)量方面,4S店是完全可以保證的,每輛車的保養(yǎng)或維修工作都有一名工程師全面負責。其他的正式維修人員也都至少經(jīng)過3年正規(guī)的專業(yè)培訓。培訓一個維修人員要兩三年,遠遠多于一個銷售人員的培訓時間;售后服務(wù)是有專業(yè)的人才劃分的,有些企業(yè)會分接待和維修技師,兩者是分開的,但是如果一個人的接待能力和維修技術(shù)都很高的話,會在企業(yè)中發(fā)揮更大的優(yōu)勢,因為他可以為企業(yè)省下更多的人力。
完善的維修程序是消費者信任的前提
人們都知道4S店維修質(zhì)量比路邊汽車美容店和一些汽車維修廠要好,但對大多數(shù)車主而言,這個“好”只是一個表面的概念。4S店究竟比維修廠好多少?好在什么地方?4S店有什么舉措保證其高質(zhì)量?成為消費者比較關(guān)心的問題。
當客戶的汽車因出問題來到4S店,4S店會有專門的負責人對客戶的車輛進行問檢,在了解清楚車輛的情況后,他們會開具問檢單據(jù)并出示店里規(guī)定的各項維修費用的報價讓客戶確認。然后根據(jù)客戶的具體要求進行下一步的判斷,如客戶覺得有些項目不需要維修的話,檢測人員會根據(jù)實際情況,再次對車輛進行確認,并與客戶進行協(xié)商,經(jīng)客戶確認,對維修部門開具施工單據(jù),拿施工單據(jù)和客戶再次確認后,進維修車間把車輛交給專門維修師進行維修。
維修完畢不等于完成工作。汽車修完后,4S店會有專人對車輛進行檢測,檢測合格后,服務(wù)部門會電話通知客戶來取車,客戶取車時會有專門的負責人和客戶一起對車輛進行檢查和測試??蛻舸_認無誤后,辦理相關(guān)的取車手續(xù),交納維修費用。并告知下次需要保養(yǎng)的時間和其它相關(guān)的事項。客戶提車 7 日后,服務(wù)部門再對客戶進行回訪,確認這次維修的情況?!拔蚁耄恍╊櫩蛠砦覀冞@兒而不去其他單位修理,高質(zhì)量維修服務(wù)也許是一條重要原因吧?!?/span>
車主要追求服務(wù)要講質(zhì)量,而不是僅僅圖便宜
車主對汽車維修的要求一般只有兩點,其一是經(jīng)濟實惠,其二是方便快捷,可惜這兩個愿望卻是魚與熊掌不能兼得。價格偏高導致維修保養(yǎng)成本增大將成為新車主遭遇的煩惱之一,但很多人都說,好貴!好貴!因為好所以貴!