東風(fēng)Honda發(fā)布“信賴使者”計(jì)劃

車主回廠見證品牌魅力

2013年10月19日，東風(fēng)Honda盛情舉辦售后服務(wù)十周年感恩回饋—車主回廠活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地的車主齊聚江城武漢，零距離感受東風(fēng)Honda售后服務(wù)品牌魅力。東風(fēng)Honda也同期發(fā)布了“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌形象宣傳片，并發(fā)布“信賴使者”計(jì)劃。

自年初發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌以來(lái)，東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域動(dòng)作不斷，車主回廠再次展現(xiàn)出東風(fēng)Honda以顧客滿意度為追求的售后服務(wù)理念，“信賴使者”計(jì)劃將成為未來(lái)東風(fēng)Honda售后服務(wù)水平不斷提升的重要保障。在此基礎(chǔ)上，東風(fēng)Honda將持續(xù)為顧客帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度，不斷向“服務(wù)先行型”企業(yè)邁進(jìn)。

首批“信賴使者”頒布 車主享多項(xiàng)福利

東風(fēng)Honda在進(jìn)入企業(yè)發(fā)展的新十年之際，特籌備了一項(xiàng)計(jì)劃，這就是“信賴使者”計(jì)劃，東風(fēng)Honda為參加此次活動(dòng)的百余位車主頒發(fā)了“信賴使者”證書。企業(yè)力求組建一支全面細(xì)微地監(jiān)督東風(fēng)Honda售后服務(wù)的權(quán)威團(tuán)隊(duì)，他們能及時(shí)提出意見及建議，促使東風(fēng)Honda的售后服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步完善及提升。同時(shí)，“信賴使者”享有售后活動(dòng)的優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)、不定期獲贈(zèng)東風(fēng)Honda優(yōu)惠券、在全國(guó)各特約銷售服務(wù)店均享受保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)8.5折優(yōu)惠，生日當(dāng)月還可享受免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)一次?！靶刨囀拐摺彼岢龅膶氋F意見及建議一經(jīng)采納，也享受免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)一次。

東風(fēng)Honda一直以來(lái)都以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)著稱，而“信賴使者”的設(shè)置更展現(xiàn)出了企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。值得一提的是，參加本次活動(dòng)的車主代表僅是“信賴使者”的第一批成員，未來(lái)，更多的“信賴使者”將會(huì)通過(guò)企業(yè)活動(dòng)、店頭活動(dòng)的形式被評(píng)選出，更多的“信賴使者”將成為東風(fēng)Honda提升售后服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督者和推動(dòng)者，共同促進(jìn)售后服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步。

參觀工廠感觸多

本次車主回廠活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，莫過(guò)于東風(fēng)Honda邀請(qǐng)車主們參觀工廠。東風(fēng)Honda為車主們精心設(shè)置了兩處參觀地點(diǎn)，一處是第二工廠生產(chǎn)車間，另一處則是備件庫(kù)房。車主們?cè)谥v解人員的引領(lǐng)下沿著生產(chǎn)線參觀，看到規(guī)模壯觀又先進(jìn)整潔的車間，看到每個(gè)技術(shù)人員都在一心一意專注于自己手頭的工作，為一部部生產(chǎn)中的新車添磚加瓦，車主們無(wú)不激動(dòng)感嘆，原來(lái)自己的愛車就是這樣順著生產(chǎn)線逐漸成型的！

在備件庫(kù)房中，不同的備件根據(jù)消耗頻率不同被分類安置，高頻備件的存放區(qū)僅需人工就可直接取放，低頻備件則需要叉車的身高和臂力來(lái)裝卸。所有的備品如同圖書館的書籍一樣，擺放有序、保存妥善。還有一些制動(dòng)油管類的重要零部件被直接掛在庫(kù)房的墻壁上，這是為了防止油管產(chǎn)生微小的形變，保證油管等零件使用時(shí)的絕對(duì)質(zhì)量。工作人員向車主們介紹，完善的備件管理流程可以確保東風(fēng)Honda的備件在緊急下單后第二日到店。

車主們參觀的時(shí)間雖不長(zhǎng)，卻從中體會(huì)到東風(fēng)Honda充滿誠(chéng)意的自信。很多車主表示，實(shí)質(zhì)的信賴中“快”與“確”二字，正是最好的總結(jié)：以領(lǐng)先技術(shù)，筑造產(chǎn)品品質(zhì)的高峰。

繽紛歡樂 信賴嘉年華

除了參觀工廠，東風(fēng)Honda還組織車主以團(tuán)隊(duì)的形式參與充滿激情的“信賴嘉年華”，包括愛車達(dá)人、車型品鑒、安全衛(wèi)士等環(huán)節(jié)。愛車達(dá)人環(huán)節(jié)中，多項(xiàng)售后技能競(jìng)賽讓車主了解到更多車輛維修保養(yǎng)技能，還有汽車領(lǐng)域的專家給車主講授駕駛技巧，指導(dǎo)車主了解愛車狀態(tài)、提升安全意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地把相關(guān)的技術(shù)要點(diǎn)傳授給車主；車型品鑒環(huán)節(jié)中，車主們盡情參與東風(fēng)Honda全系車型試駕體驗(yàn)，尤其是新概念轎車JADE（杰德）給現(xiàn)場(chǎng)車主帶來(lái)了諸多驚喜，不少車主當(dāng)場(chǎng)確定了新購(gòu)車型的意向；安全衛(wèi)士環(huán)節(jié)，專業(yè)的安全訓(xùn)練營(yíng)不僅讓車主了解到優(yōu)越的車輛急速性能，還認(rèn)識(shí)到車輛售后保養(yǎng)以及安全駕駛習(xí)慣的重要性。

魅力江城 難忘之旅

結(jié)束了前一天緊張刺激的嘉年華行程，東風(fēng)Honda近百位車主帶著對(duì)武漢這座城市的新奇與期待，一早便來(lái)到有“綠色寶庫(kù)”之稱的東湖磨山風(fēng)景區(qū)，清新秀麗的景色令大家心曠神怡。待品嘗過(guò)當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)家午飯，稍作休整后，車主們便展開下午豐富多彩的旅程。首先來(lái)到湖北省博物館深入了解楚漢時(shí)期的歷史文化，精彩絕倫的編鐘表演令大家嘖嘖稱奇。來(lái)到武漢怎能不去黃鶴樓？當(dāng)“天下第一樓”真正矗立在眼前時(shí)，車主們迫不及待地前去登高望遠(yuǎn)一探究竟。當(dāng)車主們到達(dá)粵漢碼頭時(shí)，天色早已暗了下來(lái)，大家乘坐游船欣賞著兩岸的霓虹夜景，倚欄而坐，說(shuō)笑著、閑聊著，好不愜意。隨著游船漸漸駛回碼頭，為期兩天的東風(fēng)Honda車主回廠活動(dòng)告一段落。